Nous répondons à vos questions ! (FAQ)
Cette page traite exclusivement la catégorie deuil du site.
Retrouvez la FAQ naissance ici, la FAQ naissance ici et la FAQ toutes occasions ici.
- Les délais et les étapes de votre commande deuil à partir de la réception du mail de confirmation
- Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?
- Comment passer commande ?
- Qu'est ce que le "forfait d'impression" ?
- Quels sont les frais de transport ?
- Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
- Suis-je libre de composer mon texte ?
- Avez-vous des catalogues ou expédiez-vous des échantillons ?
- Puis-je régler par chèque ?
- Suis-je libre d'utiliser la couleur de police de mon choix ?
- L'impression couleur est-elle plus chère ?
- Imprimez-vous un second texte en langue étrangère ?
- Je souhaite obtenir des faire-part ou des cartes vierges. Que devrai-je payer ?
- Je n'ai pas prévu assez de cartes de remerciement, que faire ?
- #1. Les délais et les étapes de votre commande deuil à partir de la réception du mail de confirmation
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- Nous commençons déjà à travailler pour vous : Dès que nous sommes avertis de votre commande, nous faisons une maquette que vous recevez par mail sous 72 heures.
- Modifications de maquette : Il se peut que vous ayez des remarques à formuler par rapport à la maquette proposée : nous sommes à votre disposition et nous travaillons votre maquette pour que le résultat soit parfaitement à votre goût. Il faut cependant que votre commande soit réglée pour que les modifications puissent être prises en compte, et il faut trouver un compromis entre le délai attendu et votre niveau d'exigence. Vous pouvez gratuitement demander jusqu'à deux modifications : au delà, chaque nouvelle demande vous sera facturée 5€.
- Vous donnez votre « Bon à tirer » : Nous imprimons vos faire-part au plus vite, en prenant le temps nécessaire pour vous garantir une qualité optimale. L'impression n'est cependant possible que si nous avons reçu la matière première commandée chez notre fournisseur : nous nous efforçons de réduire au maximum ce délai mais il peut être de quelques jours selon les références. Vous pouvez réduire ce temps d'attente en faisant votre choix dans la collection Faire-Part Création Deuil : nous garantissons le stock sur les références de cette collection. Si vous êtes pressé et que vous avez besoin de faire-part chez vous en 48/72 heures, nos Pack Express répondront parfaitement à votre besoin. Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous apporter toutes les précisions dont vous aurez besoin.
- Nous imprimons et expédions vos faire-part sous 2 jours maximum.
- Le délai d'acheminement est de 2 à 3 jours pour la France, 5 à 7 jours à titre indicatif pour les DOM, 4 à 7 jours à titre indicatif au sein de l'U.E., pour les autres pays : nous consulter. Nous vous prévenons par mail dès que l'expédition est faite. (Nous ne pouvons être tenus responsables des délais d'acheminement pratiqués par les transporteurs)
- #2. Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?
- Rien de plus simple : Evidemment tout cela est gratuit ! Il suffit d'aller voir le catalogue des faire-part, d'ajouter les articles de votre choix à votre panier puis de cliquer "devis immédiat" ... il n'y a qu'à se laisser guider. Vous pouvez demander de recevoir votre devis par mail, cela vous permet d'en faire plusieurs sur plusieurs faire-part différents. Vous avez ensuite tout le temps de vous décider et de choisir tranquillement (vous obtiendrez une photo de chaque faire-part demandé). Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous apporter toutes les précisions dont vous aurez besoin.
- #3. Comment passer commande ?
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Lorsque vous avez fait votre choix pour un faire-part, une carte ou tout autre article, vous cliquez sur le bouton "commander". Indiquez les quantités souhaitées et ajoutez à votre panier. Ensuite, il vous faudra saisir les éléments de personnalisation qui nous permettront de préparer vos maquettes.
Vous disposez d'une zone "instructions particulières" pour nous donner quelques précisions que vous jugerez utiles comme par exemple sur la disposition du texte. - #4. Qu'est ce que le "forfait d'impression" ?
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C'est le montant forfaitaire facturé pour toute commande de faire-part, menu, cartons, etc...
Vous pouvez gratuitement demandé jusqu'à deux modifications : au delà, chaque nouvelle demande vous sera facturée 5€. Il inclut les services communs à toute commande : la réalisation de la maquette et ses éventuelles modifications, le traitement de votre commande, l'impression quels que soient la couleur, le nombre d'exemplaires, la langue.
Montants des forfaits :
- Cartes de remerciement deuil : 20 €
Cas particuliers :
- des frais de conditionnement sont appliqués à toute commande qui ne contient pas de faire part imprimés par nos services.
- si vous faites deux commandes de cartes de remerciement et que vous souhaitez qu'elles vous soient livrées en même temps, nous effectuons une remise de 30% sur le forfait de la seconde commande.
- les frais d'impressions sont offerts pour tout complément de commande, ce qui est le cas si vous souhaitez ajouter des cartes de même référence à une commande déjà passée, et que vous n'aviez pas prévu assez de cartes de remerciement dans votre commande initiale. - #5. Quels sont les frais de transport ?
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Si vous habitez en France métropolitaine, vous avez le choix entre 4 modes de livraisons différents :
les livraisons 24h : TNT Relais Colis gratuit Votre commande sera livrée dans le magasin près de chez vous de votre lieu de travail (plus de 3800 points de livraison en France qui ont de larges heures d'ouverture) TNT Sur votre lieu de travail 2.9€ Votre colis sera livré à votre attention à l'acceuil de votre lieu de travail (Veillez à obtenir les autorisations nécessaires de votre employeur) TNT Chez vous 5€ Votre colis vous est livré directement chez vous avant 14h (en début d'après midi en zone rurale) les livraisons 48h : Colissimo suivi 3€ Votre colis vous est livré directement chez vous par le réseau Coliposte Nos clients lorrains peuvent, s'ils le souhaitent, choisir le retrait sur place : ils seront avertis de la mise à disposition dans nos locaux de leur commande.
Si vous habitez hors de France métropolitaine, votre colis sera expédié en Colissimo suivi (les délais d'acheminement dépendent de la destination)
Destination Tarifs Corse 3€ Pays de la CEE 3€ Suisse 3€ DOM / TOM 15€ Guyane 23€ Pays hors UE 23€ - #6. Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
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Oui, nous expédions dans le monde entier.
Nous utilisons le service « Colissimo Suivi Europe » pour les envois au sein de la communauté Européenne.
Nous utilisons le service « Colis Prioritaire Recommandé » de la Poste pour les envois hors U.E.
Dans ce cas, nous demandons une participation forfaitaire de 23.00 € pour les frais d'envoi et formalités de douane.
Pour les envois dans les DOM, le service d'expédition vous sera facturé 15 € pour la Martinique, Guadeloupe et Réunion, et 23€ pour la Guyane!
Nous vous rappelons que vous êtes tenus d'acquitter les taxes de votre pays si vous résidez en dehors de la CEE, et que nous ne pourrons être tenus responsables du blocage d'un colis en douane pour contrôles approfondis. - #7. Suis-je libre de composer mon texte ?
- Oui. Nous vous proposons quelques textes qui ne sont que des exemples pour vous aider. Vous êtes entièrement libre de choisir votre propre texte, dans la mesure où ce dernier peut toutefois être logé raisonnablement sur le faire-part !
- #8. Avez-vous des catalogues ou expédiez-vous des échantillons ?
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Les échantillons "deuil" ne sont pas disponibles. Ils ne sont absolument pas représentatifs du résultat final, sachant que la véritable valeur ajoutée provient du savoir-faire en matière d'impression.
Par ailleurs, nos prix très compétitifs ne nous permettent pas d'investir dans ce type de publicité.
Le-faire-part.com a grandi dans le souci de la qualité et effectue un contrôle sur l'ensemble des produits qui sont mis en ligne. - #9. Puis-je régler par chèque ?
- Oui. Il est cependant impératif que vous nous confirmiez votre commande par retour d'un mail qui vous est envoyé automatiquement après validation de votre choix sur notre site. Il n'est pas impératif que nous ayons votre chèque pour réaliser votre maquette, mais si vous abandonnez votre commande, des frais de réalisation vous seront alors demandés.
- #10. Suis-je libre d'utiliser la couleur de police de mon choix ?
- Concernant la couleur d'impression, celle utilisée par défaut est celle présentée sur le site. Si vous avez une préférence autre, vous pouvez en faire la sélection sur la page où l'on choisi la police de caractère. Sauf contre-indication visible dans le descriptif de la carte de remerciement. La couleur noire sera la plus appropriée dans ces circonstances .
- #11. L'impression couleur est-elle plus chère ?
- Non, notre forfait d'impression comprend la couleur, dans la mesure où la carte de remerciement le permet (à lire dans la description en dessous des photos agrandies).
- #12. Imprimez-vous un second texte en langue étrangère ?
- Oui, nous pouvons réaliser l'impression de vos textes en langues étrangères aussi bien qu'en français, sans surcoût : chaque version différente de votre texte engendre un travail de maquette et d'impression qui vous sera facturé 16€. Il est cependant nécessaire que nous disposions des polices de caractères appropriées.
- #13. Je souhaite obtenir des faire-part ou des cartes vierges. Que devrai-je payer ?
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Tous les faire-part de notre site peuvent être achetés vierges, sauf les collections "Faire-part Photo", "Faire-part Création" et "Editions Limitées".
Vous ne réglerez que le prix des faire-part et 7€ de frais de conditionnement. - #14. Je n'ai pas prévu assez de cartes de remerciement, que faire ?
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Vous n\avez pas à passer une nouvelle commande et vous n\avez pas à payer à nouveau le forfait d'impression. Votre page de suivi de commande personnalisé vous permet à tout moment de faire un complément de commande.
Si vos cartes de remerciement ne sont pas expédiés, ce complément ne vous coûte que le prix des cartes supplémentaires.
Si la commande a été expédiée, nous réimprimons vos cartes de remerciement selon la même maquette que la commande initiale, sans vous facturer à nouveau le forfait d'impression. Nous demandons cependant 7.00 € pour participation aux frais de conditionnement et d'envoi. Les quantités minimales pour les compléments sont de 15 unités.